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玖伊服务管理以及服务监督系统,确保每个会员能在一个良好愉快的
服务状态下,让双方牵手成功。


玖伊服务监控流程
会员意见--------客服-- -----客服部主管--------客服部经理-------公司总经理

服务监督内容
热情向会员提供有关跨国交友、国际交友等咨询服务;
接受会员申诉时,态度和蔼、认真细致、尽心尽责、使用文明规范语言;
处理会员申诉以事实为依据,以管理条例为准绳,不徇私情,公正处理;
受理会员申诉,一般在3个工作日内解决
对于不属于申诉范围内的事情,作出必要解释,并告知会员处理方法。
投诉受理条件
会员投诉应当符合下列条件:
1.有明确的被投诉工作人员;
2.有具体的投诉请求、事实和理由;
3.属于一般工作人员无法解决问题的范围。
会员投诉应当说明下列事项:
1.会员姓名、电话;
2.被投诉工作人员的姓名、工作岗位;
3.投诉的要求、理由、相关的事实根据、有效证明;
4.投诉日期。

服务投诉受理范围

投诉范围
受理服务前、服务中的以下各类违规行为的举报:
1.工作人员服务态度恶劣、言语过激、诋毁人格;
2.未在规定期内开始服务的;
3.来信未能在三天之内处理的(国家法定假期,工作人员休假除外);
4.对工作人员没有及时处理,又未及时上报的问题;
5.客服人员一个星期都未与会员联系的
6.为会员服务厚此薄彼,索取和收受会员礼品、礼金的;
7.接听非自己会员的电话时,或对上门拜访的其他同事的会员/客户,接待的工作人员态度恶劣。

不予受理或终止受理范围
1.服务已过期,我单位已不再负有违约责任的;
2.矛盾已经解决,且没有新情况、新理由的;
3.会员无法证实自己权益受到侵害的;
4.没有明确的被投诉工作人员;没有具体的投诉请求及事实、理由的;
5.被投诉工作人员对服务,过程中存在的问题已作事先合理说明,并要求配合的;
6.不符合合同约定及无理要求的。
7.会员更换了联系方式或有特殊情况暂时不能与工作人员联系,未及时通知我司工作人员,因此影响服务效果.
8.具体的服务事宜:如查询服务事项、信件的沟通技巧和翻译处理、男士情况了解、出国签证咨询、相关人员的上下班时间及联系方法.等

监督电话:020-3788-8497意见信箱:jiuyi999111@163.com

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